Versione in bozza. Il presente documento è stato redatto internamente ed è in attesa di validazione legale definitiva. Per qualsiasi dubbio contattare info@houzly.it.
1. Premesse e definizioni
I presenti Termini e Condizioni (di seguito "T&C") disciplinano il rapporto contrattuale tra Houzly Snc, con sede legale in Terranuova Bracciolini (AR), P.IVA 02499920516, email info@houzly.it (di seguito "Houzly" o "Gestore") e il cliente che effettua una prenotazione tramite il sito houzly.it (di seguito "Ospite").
Ai fini delle presenti T&C si intendono:
- Struttura: l'immobile ad uso turistico oggetto della prenotazione, pubblicato sul sito e gestito operativamente da Houzly per conto del relativo proprietario.
- Proprietario: il soggetto titolare dell'immobile, nel cui interesse Houzly agisce in forza di mandato con rappresentanza.
- Prenotazione: la richiesta di soggiorno perfezionata dal pagamento integrale dell'importo dovuto.
- Soggiorno: il periodo di godimento dell'immobile indicato in fase di prenotazione.
2. Natura giuridica del contratto
Il contratto stipulato tramite il sito costituisce locazione ad uso turistico di breve durata (inferiore a 30 giorni consecutivi), disciplinata dagli artt. 1571 e seguenti del Codice Civile e dall'art. 4 del D.L. 24 aprile 2017, n. 50, convertito con modificazioni dalla Legge 21 giugno 2017, n. 96.
Il contratto non configura prestazioni alberghiere, di ristorazione, di somministrazione di alimenti e bevande, né altri servizi tipici dell'attività ricettiva alberghiera o extra-alberghiera.
Houzly opera in qualità di mandatario con rappresentanza all'incasso per conto del Proprietario dell'immobile, in forza di specifico contratto di mandato. Houzly si occupa di tutti gli aspetti operativi della locazione: pubblicazione dell'annuncio, gestione delle prenotazioni e delle comunicazioni con l'Ospite, accoglienza e consegna delle chiavi, pulizie, manutenzione ordinaria, assistenza durante il soggiorno.
3. Procedura di prenotazione
La prenotazione si perfeziona attraverso i seguenti passaggi:
- L'Ospite seleziona la Struttura, le date di arrivo e partenza e il numero di ospiti sul sito houzly.it.
- Il sito verifica la disponibilità e mostra il prezzo totale.
- L'Ospite compila il modulo con i dati anagrafici e di contatto.
- L'Ospite procede al pagamento dell'intero importo con i metodi di pagamento proposti.
- La prenotazione si considera confermata al momento della ricezione del pagamento, comprovata da email di conferma inviata all'indirizzo fornito.
L'Ospite dichiara, al momento della prenotazione, di avere la piena capacità giuridica per stipulare il contratto e di aver preso visione e accettato i presenti T&C, la Privacy Policy e la Cookie Policy.
L'età minima per prenotare è di 18 anni compiuti.
4. Prezzi e pagamenti
Il prezzo totale indicato sul sito è espresso in Euro (EUR) ed è comprensivo di:
- Il canone di locazione dovuto al Proprietario per il godimento dell'immobile (in regime di esenzione IVA ai sensi dell'art. 10, comma 1, n. 8 del DPR 633/72).
- Il corrispettivo per i servizi di gestione forniti da Houzly (comprensivo di IVA al 22%).
- Il costo di pulizia finale, di importo variabile in base alla struttura e indicato in fase di prenotazione.
Il pagamento dell'intero importo è dovuto al momento della prenotazione. Non sono accettate prenotazioni con saldo posticipato.
A fronte del pagamento ricevuto, Houzly provvede — in nome e per conto del Proprietario — all'emissione della relativa ricevuta non fiscale per la componente di canone di locazione, nonché all'emissione, in nome proprio, della fattura/ricevuta per i servizi di gestione.
5. Imposta di soggiorno
L'imposta di soggiorno comunale non è inclusa nel prezzo indicato sul sito. L'Ospite è tenuto a corrisponderla direttamente al momento del check-in, secondo le tariffe, le esenzioni e i limiti di giorni previsti dal regolamento del Comune in cui si trova la Struttura.
L'importo indicativo della tassa di soggiorno applicabile a ciascuna Struttura è pubblicato sulla relativa pagina del sito e viene inoltre richiamato durante il processo di prenotazione.
Il pagamento può avvenire in contanti al momento del check-in oppure tramite bonifico bancario a favore di Houzly Snc (coordinate bancarie comunicate prima dell'arrivo).
6. Politica di cancellazione
In caso di annullamento della prenotazione da parte dell'Ospite, si applicano le seguenti condizioni di rimborso:
- Oltre 30 giorni prima della data di arrivo: rimborso del 90% dell'importo pagato (il 10% trattenuto copre i costi amministrativi sostenuti).
- Da 15 a 30 giorni prima della data di arrivo: rimborso del 50% dell'importo pagato.
- Meno di 15 giorni prima della data di arrivo: nessun rimborso.
- Mancata presentazione (no-show) senza preventiva comunicazione: nessun rimborso.
Le richieste di cancellazione devono pervenire in forma scritta a info@houzly.it. La data di ricezione della comunicazione da parte di Houzly determina la fascia di rimborso applicabile.
I rimborsi vengono effettuati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato dall'Ospite, entro 14 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
7. Recesso del consumatore
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera n) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai contratti di fornitura di alloggio per fini non residenziali conclusi per una data o un periodo di esecuzione specifici.
Si applicano pertanto esclusivamente le condizioni di cancellazione indicate all'art. 6 delle presenti T&C.
8. Check-in, check-out e documenti
L'orario di check-in standard è alle ore 16:00. L'orario di check-out standard è entro le ore 10:00. Eventuali variazioni (early check-in o late check-out) devono essere concordate in anticipo con Houzly e possono essere soggette a disponibilità e supplemento.
Al momento del check-in, ai sensi dell'art. 109 del T.U.L.P.S. (R.D. 773/1931) e del D.M. 7 gennaio 2013, ogni ospite maggiorenne è tenuto a presentare un documento di identità in corso di validità. I dati saranno trasmessi alla Questura competente tramite il portale telematico Alloggiati Web entro 24 ore dall'arrivo, in adempimento degli obblighi di pubblica sicurezza.
L'Ospite che prenota si fa garante della presentazione dei documenti anche per gli altri ospiti del gruppo, pena la risoluzione del contratto.
9. Cauzione
Per ciascuna struttura può essere richiesta una cauzione a garanzia, di importo variabile tra 500 € e 2.000 € in funzione della tipologia e del valore dell'immobile. L'importo esatto della cauzione viene comunicato all'Ospite prima della prenotazione ed è raccolto, tipicamente tramite pre-autorizzazione su carta di credito, al momento del check-in.
La cauzione viene restituita integralmente entro 7 giorni dal check-out, previa verifica dell'assenza di danni all'immobile, alle dotazioni o agli arredi. Qualora siano riscontrati danni, Houzly si riserva di trattenere dalla cauzione l'importo necessario alla riparazione o sostituzione, fornendone documentazione all'Ospite.
Nel caso in cui l'entità dei danni ecceda l'importo della cauzione, l'Ospite si impegna a rimborsare la differenza.
10. Regole di soggiorno
Durante il soggiorno, l'Ospite si impegna a:
- Utilizzare l'immobile con la diligenza del buon padre di famiglia (art. 1587 cod. civ.), rispettando arredi, impianti ed elettrodomestici.
- Rispettare il numero massimo di ospiti dichiarato in fase di prenotazione. Eventuali persone aggiuntive non dichiarate comportano la risoluzione immediata del contratto e il trattenimento dell'intera somma pagata.
- Non arrecare disturbo al vicinato, in particolare nelle ore di riposo notturno (22:00-08:00).
- Non sub-locare, cedere a terzi o condividere l'immobile con soggetti diversi da quelli dichiarati.
È espressamente vietato:
- Organizzare feste, eventi, ricevimenti o raduni di qualsiasi natura, salvo esplicita autorizzazione scritta di Houzly.
- Fumare all'interno dell'immobile (è consentito esclusivamente negli spazi esterni).
- Ospitare animali domestici, salvo accordo preventivo e scritto con Houzly.
In caso di violazione di tali regole, Houzly si riserva il diritto di risolvere il contratto con effetto immediato, disporre l'allontanamento degli ospiti senza alcun obbligo di rimborso, e trattenere la cauzione a copertura dei danni e oneri sostenuti.
11. Obblighi di Houzly
Houzly si impegna a:
- Consegnare l'immobile pulito, funzionante e conforme a quanto descritto nell'annuncio.
- Fornire assistenza all'Ospite durante l'intero soggiorno, con un referente raggiungibile via telefono o email.
- Intervenire tempestivamente, per quanto possibile, in caso di guasti o malfunzionamenti segnalati.
- Trattare i dati personali dell'Ospite nel rispetto della Privacy Policy del sito e del GDPR.
12. Limitazioni di responsabilità
Salvo nei casi di dolo o colpa grave, la responsabilità di Houzly è limitata all'importo corrisposto dall'Ospite per la prenotazione oggetto di contestazione.
Houzly non risponde di:
- Furti, smarrimenti o danneggiamenti di effetti personali dell'Ospite, salvo diverso accordo scritto.
- Eventi di forza maggiore (calamità naturali, pandemie, atti di autorità, interruzioni di servizi pubblici non imputabili a Houzly) che rendano impossibile l'esecuzione del contratto. In tali casi, Houzly offre all'Ospite lo spostamento della data o un buono equivalente; ove non accettato, rimborsa l'importo pagato al netto dei costi documentati già sostenuti.
- Eventuali disservizi esterni (fornitura elettrica, idrica, connessione internet) non direttamente imputabili a Houzly.
L'Ospite è responsabile per i danni causati a sé stesso, agli altri ospiti del gruppo e a terzi durante il soggiorno. Si consiglia la sottoscrizione di una polizza viaggio personale.
13. Reclami e risoluzione delle controversie
Eventuali reclami devono essere comunicati tempestivamente, possibilmente durante il soggiorno, via email a info@houzly.it, per consentire a Houzly di intervenire.
Ai sensi del Regolamento UE 524/2013, in caso di controversia, l'Ospite consumatore ha diritto di ricorrere alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea, accessibile all'indirizzo: ec.europa.eu/consumers/odr.
14. Legge applicabile e foro competente
I presenti T&C sono regolati dalla legge italiana.
Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o esecuzione del contratto, è competente in via esclusiva il Foro di Arezzo, fatti salvi i casi in cui la legge riconosca al consumatore un foro inderogabile diverso (art. 66-bis Codice del Consumo).
15. Modifiche ai Termini
Houzly si riserva il diritto di modificare i presenti T&C in qualsiasi momento. Le modifiche si applicano alle prenotazioni effettuate successivamente alla pubblicazione della nuova versione. Alle prenotazioni già confermate continuano ad applicarsi le condizioni vigenti al momento della conferma.
16. Clausole vessatorie
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, l'Ospite, proseguendo con la prenotazione, dichiara di aver letto, compreso e specificamente approvato le clausole di cui agli articoli: 6 (Politica di cancellazione), 9 (Cauzione), 10 (Regole di soggiorno), 12 (Limitazioni di responsabilità), 14 (Foro competente).
Houzly
